在新华保险淄博中支，有这样一位年轻的“老兵”：入司五年，从金牌导游跨界成为保险行业精英，连续三年斩获IDA国际龙奖，用无数个“客户只认他”的故事，诠释着保险服务的真谛。他就是淄博中支银代部销售总监——黄轩轩。
跟着爱人的脚步，把服务做到客户心坎里
谈及入行初衷，黄轩轩的答案朴实而坚定：“爱人在保险行业做了很多年，客户里有企业主，也有邻家阿姨，都说她的专业规划帮家里解了大难题。看着她被认可，我也想加入进来，和她一起为更多人服务。”
这份初心，成了他五年从业路上的“指南针”。从2021年成为“百万精英”，到2022年首次入围IDA国际龙奖，再到2025年实现“三连中”，荣誉背后是日复一日的坚守。“客户的认同比奖杯更重要。”他说。
理赔现场见担当：“我只认轩轩为我规划”
今年初，黄轩轩服务多年的一位阿姨遭遇家庭变故，触发了保险理赔。从整理资料到跟进流程，他全程陪同，甚至主动帮阿姨处理其他公司的理赔手续。“那段时间阿姨情绪差，我多跑几趟、多做一点，她就能少操点心。”
理赔款到账后，阿姨握着这笔“救命钱”犯了难：想给女儿留份长远保障，又怕规划不好。黄轩轩结合她的需求，设计了“母亲为投保人、女儿为被保险人”的保单架构，既守住了“专属未来”的心愿，又实现了资金稳健增值。
其间，银行曾向阿姨推荐产品，却被她一口回绝：“这些新华都有，我只认轩轩为我规划。”简单一句话，道尽了五年服务攒下的信任。
找了三天，就为一份十几年前的保单
刚入司时，黄轩轩接过一份特殊的“任务”：服务一位保单信息仅有一张纸、联系电话早已停机的老客户。按地址寻去，小区早已拆迁，但他没放弃。
“这是公司的老客户，不能让人家觉得被忘了。”他跑居委会查档案、找老邻居打听，三天后终于在新小区找到了客户。“十几年前的保单还有人管？”客户又惊又喜，当场加保，成了他的“铁杆粉丝”。
这样的故事，在黄轩轩的客户档案里还有很多。老客户许女士曾想取出全部资金投某“高收益”项目，被他敏锐察觉风险，及时联系其子女制止，避免了损失。“他不是只卖保险，是真为我们着想。”许女士说。
团队底色：专业团队里的“成长密码”
“能快速成长，离不开团队的支撑。”黄轩轩口中的新华保险淄博中支财富团队，是业内知名的“专业军团”。在这里，像他这样的年轻人还有很多：白天跑客户，晚上啃条款，把“被拒绝”当学习机会，用真诚化解误解。
“保险不是一锤子买卖，是一辈子的承诺。”黄轩轩翻开工作日志，上面记着每位客户的家庭情况、保障需求。“客户的选择从不是偶然，是平时多走一步、难时多帮一把，慢慢攒出来的。”
如今，连续四年的IDA国际龙奖已成过去时。黄轩轩说，下一个五年，他想带着团队伙伴一起，把“新华服务”的招牌擦得更亮，让更多人感受到保险的温度。
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